Última actualización: 2 de octubre de 2026
1. Quiénes somos
Este sitio web, trescielos.com, es operado por ASOCIACIÓN TRES CIELOS COFFEE, identificada con NIT 902.016.434-5, con domicilio en Calle 11 # 5-48 Este, Pitalito, Huila, Colombia (en adelante, «Tres Cielos»). Puedes contactarnos a través de el correo ventas@trescielos.com, el formulario de contacto de este sitio o nuestro WhatsApp (botón verde en la esquina de la pantalla), o en la dirección indicada.
Al realizar una compra en este sitio aceptas estos Términos y Condiciones, que se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas colombianas aplicables.
2. Productos e información
Ofrecemos café de especialidad bajo la marca Tres Cielos. En cada producto informamos su nombre, presentación, perfil y precio. Las imágenes son ilustrativas; los empaques pueden presentar variaciones menores de diseño sin que cambien las características del producto.
3. Precios y pagos
- Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
- El valor del envío se muestra de forma separada antes de confirmar la compra.
- Los pagos se procesan a través de la pasarela ePayco, que permite pagar con PSE, tarjetas débito y crédito, billeteras digitales y efectivo. Tres Cielos no almacena los datos de tus tarjetas ni de tus cuentas bancarias.
- El pedido se confirma una vez la pasarela aprueba el pago. Si el pago es rechazado o queda pendiente, el pedido no se despachará hasta su aprobación.
4. Envíos y entregas
La cobertura, el costo y el tiempo estimado de entrega se informan antes de confirmar la compra y se cuentan desde la aprobación del pago. Estos tiempos pueden variar por causas ajenas a nosotros (clima, orden público, festivos). Te enviaremos la información de seguimiento a tu correo.
Al recibir tu pedido, revisa que el empaque esté en buen estado. Si encuentras alguna novedad, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes con fotos del producto y del empaque.
5. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercerlo:
- Escríbenos por el correo ventas@trescielos.com, el formulario de contacto de este sitio o nuestro WhatsApp (botón verde en la esquina de la pantalla) indicando tu número de pedido.
- El producto debe devolverse sellado, sin abrir y en el mismo estado en que lo recibiste. Por tratarse de un alimento, no es posible aceptar devoluciones de empaques abiertos.
- Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador.
- Te reintegraremos el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud.
6. Reversión del pago
Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago cuando hayas sido objeto de fraude, la operación no haya sido solicitada, el producto no se haya recibido o no corresponda a lo pedido o sea defectuoso. Debes presentar la queja ante nosotros y ante el emisor de tu medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la situación, y devolver el producto cuando corresponda.
7. Garantía
Garantizamos que nuestros productos cumplen las condiciones de calidad e idoneidad ofrecidas. Si recibes un producto en mal estado o diferente al que compraste, contáctanos y lo cambiaremos o te devolveremos el dinero, según prefieras.
8. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
Puedes presentar cualquier petición, queja o reclamo a través de el correo ventas@trescielos.com, el formulario de contacto de este sitio o nuestro WhatsApp (botón verde en la esquina de la pantalla). Responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.
9. Datos personales
Los datos que nos suministras al comprar se tratan conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
10. Modificaciones
Tres Cielos puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión aplicable a cada compra es la publicada en el sitio en la fecha del pedido.